2025年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)開幕在即。昔日寧靜的烏鎮(zhèn)，已披上科技的盛裝，正以最佳姿態(tài)靜候全球賓朋。

本次峰會(huì)以“共筑開放合作、安全普惠的數(shù)智未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題。峰會(huì)期間，“六小龍”將首次在烏鎮(zhèn)開展對(duì)話，首次增加濮院時(shí)尚古鎮(zhèn)作為延伸場(chǎng)地，博覽會(huì)還將首次引入機(jī)器人導(dǎo)覽和講解……對(duì)每一位烏旅人而言，這意味著倍增的責(zé)任、壓力與工作量。

為確保大會(huì)順利進(jìn)行，烏鎮(zhèn)旅游成立了專項(xiàng)服務(wù)接待工作組，并下設(shè)9個(gè)執(zhí)行小組，全面覆蓋會(huì)務(wù)接待、餐飲住宿、配套保障與志愿服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全體烏旅員工已就位，以最高的熱情和最專業(yè)的精神投入保障工作，決心將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位與會(huì)嘉賓。

11月4日，“2025年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)烏鎮(zhèn)旅游保障工作動(dòng)員大會(huì)”成功召開，會(huì)議由浙江頂度景區(qū)管理有限公司副總裁、烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司執(zhí)行總裁金林生主持。浙江頂度景區(qū)管理有限公司副總裁、烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司指導(dǎo)委員會(huì)副主任姚潔、公司中高層管理干部及接待工作組主要成員悉數(shù)出席。

會(huì)議期間，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司副總裁周建紅匯報(bào)了整體籌備進(jìn)展。各專項(xiàng)小組分別進(jìn)行了工作匯報(bào)。各組一致表態(tài)，將憑借最飽滿的熱情、最專業(yè)的服務(wù)和最緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全力護(hù)航與會(huì)嘉賓，力求讓每一位來賓滿載美好回憶而歸，并向世界展示烏鎮(zhèn)旅游一流的服務(wù)水準(zhǔn)與熱情好客的企業(yè)形象。

姚潔副總裁就大會(huì)接待工作提出了具體的意見和指導(dǎo)，并勉勵(lì)全體員工全情投入、張弛有度，以高規(guī)格活動(dòng)的歷練促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。金林生執(zhí)行總裁表態(tài)將帶領(lǐng)全體員工全力以赴保障大會(huì)接待工作，并提出了具體的工作要求和分工落實(shí)。

會(huì)務(wù)接待是大會(huì)成功的關(guān)鍵。本屆峰會(huì)專門配備了近100名CCO及多名專職計(jì)調(diào)人員。會(huì)議期間，CCO將為嘉賓提供一對(duì)一專屬服務(wù)。前期，會(huì)務(wù)接待組已精心編撰了詳盡的工作手冊(cè)，系統(tǒng)梳理了過往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與注意事項(xiàng)。通過手冊(cè)指導(dǎo)與多輪專項(xiàng)培訓(xùn)，確保每位嘉賓的信息對(duì)接、行程規(guī)劃與體驗(yàn)服務(wù)都能精準(zhǔn)、有序、高效，為大會(huì)順利召開提供堅(jiān)實(shí)支撐。

準(zhǔn)時(shí)高效是車船保障的核心要求。從會(huì)場(chǎng)知識(shí)、員工儀容到統(tǒng)一應(yīng)答規(guī)范，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)背后是嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。車船管理部門已制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，并每日依表抽查，確保各項(xiàng)要求落實(shí)到位。

前置籌備是配套運(yùn)維的硬任務(wù)。從場(chǎng)地搭建施工到細(xì)節(jié)完善，從整體布局到“水、電、網(wǎng)”等關(guān)鍵設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，每一項(xiàng)均納入系統(tǒng)化檢測(cè)與全程監(jiān)督。這些基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，構(gòu)成了大會(huì)順暢運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)底座。

貼心和匠心是酒店中心的新課題。景區(qū)酒店致力于讓來賓住得舒心，每間房間都為客人擺放了當(dāng)季時(shí)令水果和特色夜床點(diǎn)心，芯片全覆蓋和智能床墊的有機(jī)運(yùn)用，也滿足了客人的個(gè)性化需求。

在烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)帶來持續(xù)客流高峰的同時(shí)，峰會(huì)的籌備工作已同步周密啟動(dòng)。景區(qū)各運(yùn)營(yíng)部門與大會(huì)保障組協(xié)同作業(yè)，在保障日常運(yùn)營(yíng)與游客體驗(yàn)的前提下，貫徹“無感化服務(wù)”原則，有序推進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

目前，大會(huì)主會(huì)場(chǎng)與各分會(huì)場(chǎng)均已搭建完成，關(guān)鍵場(chǎng)館全面竣工，設(shè)備調(diào)試與流程彩排正有條不紊地進(jìn)行。為最大限度減少對(duì)游客的影響，大會(huì)物資運(yùn)輸與設(shè)備進(jìn)場(chǎng)均安排在特定“無感化物流時(shí)間窗口”進(jìn)行，并規(guī)劃專屬動(dòng)線，真正做到“幕后操作，臺(tái)前無擾”。